Finn svar på spørsmålene dine her!
Finner du ikke det du leter etter?
Send en mail til info@hageneq.no.
Ordre
Nei. Du trenger ikke å opprette en konto for å handle hos oss.
Ved opprettelse av en ordre velger du de varene du ønsker, gå til kassen, for deretter å fylle inn påkrevde felt. Deretter vil du bli sendt videre til betaling via Vipps.
For lettere oversikt over alle handler anbefales det å opprette en konto.
Konto på HagenEquestrian.no
Har du opprettet en konto på nettbutikken vil du få oversikt over alle dine ordre via «Min Konto». For å logge på og se alle ordre må du oppgi brukernavn og passord. Innlogging finner du nederst på siden via Snarveier -> Min konto. Er du i nettbutikken, kan du klikke på profilikonet oppe i høyre hjørne.
Klarna
Har du valgt Klarna som betalingsløsning kan du finne din ordre på klarna.com eller i Klarna-appen.
Ja. Ved opprettelse av en ordre vil du få en bekreftelse via mail umiddelbart etter at ordren er sendt.
Ønsker du å kansellere en ordre kan du sende en epost via ordre@hageneq.no.
Ordre som allerede er sendt eller på vei hjem til deg kan ikke kanselleres. Er en ordre allerede sendt via Posten, vil ordren kanselleres når varene er sendt i retur og mottatt av oss. Retur må mottaker selv stå for.
Ved mottatt retur vil varene som blir registrert mottatt refundert. NB: Refusjon gjelder ikke fraktkostnader, kun varene.
Gratis frakt kommer opp som et alternativ når handlekurven er over 2499kr. Gjelder ikke kraftfor.
Gratis frakt gjelder ikke om du har kraftfor i handlekurven.
Ved bruk av rabattkode, må ordren være over 2499 kr etter at avslaget på rabattkupongen er registrert.
Du har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.
Angrer du kjøpet, vennligst gi beskjed via ordre@hageneq.no at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Varer som er sendt og mottatt av kunde, vil måtte sendes i retur. Refusjon på kjøpet vil bli gitt straks varen er mottatt. Kunde står selv ansvarlig for frakt for retur.
Du har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.
Angrer du kjøpet, vennligst gi beskjed via ordre@hageneq.no at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Varer som ennå ikke er sendt eller levert vil bli refundert straks vi har mottatt og behandlet forespørselen. Varekjøp og fraktkostnader vil i disse tilfellene bli refundert i sin helhet.
Betaling
Pr 1.jan 2026 tilbyr vi følgende betalingsmetoder:
Nettbutikk:
Vipps, Klarna, Stripe/bank-/kredittkort og Google Pay.
Gjelder alle ordre via nettbutikk.
Behandlinger:
Kort, kontant, faktura og Vipps.
Ved betaling av kort og kontant betales dette via terminal ved oppmøte.
Vipps
Ved opprettelse av ordre og ved godkjent betaling via Vipps, vil betalingen bli reservert frem til ordren er behandlet av oss.
Klarna
Har du opprettet ordre via Klarna, vil valgt betalingsløsning være gjeldende for når det blir trukket.
Klarna har tre alternativer:
1. Kjøp nå – betal senere
2. Direktebetaling
3. Del opp betaling
Stripe/bankkort
Beløpet trekkes ved gjennomført ordre.
En rabattkode er en kode som genererer en forhåndsbestemt rabatt.
Rabatten kan være:
- Avslag i kroner eller %
- Avslag på utvalgte varer
- Avslag på hele handlekurven
Har du rabattkode kan denne legges inn i Handlekurven eller på betalingssiden.
Se etter «Rabattkode?» eller «Har du rabattkode?». Klikk på denne og et nytt felt vil bli synlig hvor du kan legge inn din rabattkode.
Har du valgt Vipps som betalingsløsning, vil du ved opprettelse av ordre måtte oppgi nummeret du ønsker å betale fra. Et varsel vil sendes til din Vipps og ordren godkjennes når betalingen er bekreftet.
Klarna
Klarna har tre alternativer:
1. Kjøp nå – betal senere
2. Direktebetaling
3. Del opp betaling
Etter at du har lagt til vare(r) og valgt Klarna som betalingsløsning, vil du ved opprettelse av ordre bli få et pop-up vindu som tar deg videre til sikker betaling gjennom Klarna. Her identifiser du deg via BankID.
Nei. Ordre via nettbutikk kan kun betales gjennom elektroniske løsninger.
Frakt og levering
Frakt beregnes ut fra hvilke varer du har valgt. Prisen avhenger av hvilken fraktmetode du velger.
- Hent i butikk
- Gratis frakt
- Nes Ridesenter
- Vinterbro/Ski
- PostNord
Prisen på frakt avhenger av hvilken fraktmetode du har valgt, hvor du bor og størrelsen på ordren.
- Hent i butikk: 0 kr
- Nes Ridesenter: 49 kr
- Vinterbro/Ski: 49 kr
Stall: Lucky7 – eller etter avtale - PostNord:
Vekt og mengde avgjør prisen. - Gratis frakt: 0 kr
Kjøp over 2499 kr – gjelder ikke kraftfor.
Ved valg av «Hent i butikk» vil varene bli tilgjengelig for henting når du har mottatt at ordren er fullført. Bekreftelse får du på mail. Ordre er som regel klar samme dag, innen få timer fra ordre er mottatt.
Ordre med fraktvalg «Hent i butikk» kan som regel hentes innen kort tid. Som standard er utleveringstid 0-12 timer.
Nei. Vi har ingen levering til utlandet. Ta eventuelt kontakt for annen avtale på info@hageneq.no
Ca. 0-3 dager. Leveringstid avhenger av valgt leveringsmetode, mengde eller etter avtale.
Varene sendes fra Råholt via PostNord sine innleveringsmuligheter i nærbutikk.
Ved forsendelse via PostNord anbefaler vi å laste ned PostNord til app.
Ved levering hjem, Vinterbro/Ski, Nes Ridesenter og Hent i butikk, vil du få bekreftelse/notis på mail om når varen(e) er forventet levert.
Pr 1.januar 2026 er disse metodene tilgjengelig:
Hent i butikk: 0 kr
Varene kan hentes i butikk på følgende adresse:
Kjerkevegen 60, 2070 Råholt.
Varene er som regel klar for samme dag – 0-12 timer.
Nes Ridesenter: 69 kr
Varene leveres på Nes Ridesenter i Årnes. Varene er som regel klar for henting 0-2 dager. Du vil få melding når varen er forventet levert.
Vinterbro/Ski: 69 kr
Varene leveres på Stall Lucky7 i Ski. Varene er som regel klar for henting 0-2 dager. Du vil få melding når varen er forventet levert.
PostNord:
Ordre før kl. 14 sendes samme dag. Leveringstid etter PostNord sine tider.
Gratis frakt:
Gratis frakt gjelder på ordre over 1000 kr. Gjelder ikke ved kjøp av kraftfor.
Reklamasjon
Gi beskjed om du av ulike årsaker må avlyse timen. Vær oppmerksom at timen må avlyses 12 timer før behandlingen skal finne sted. Ved avlysning under 12 timer vil det faktureres 50% av behandlingsummen.
Gi beskjed om du av ulike årsaker må avlyse timen. Vær oppmerksom at timen må avlyses 12 timer før behandlingen skal finne sted. Ved avlysning under 12 timer vil det faktureres 50% av behandlingsummen.